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2022-01-28 15:36:26

  原标题:加拿大鹅回应上游新闻:《更换条款》没有问题 ,不会更改

  12月2日 ,加拿大鹅中国大陆门店不得退货事件持续发酵 ,被上海消保委约谈后 ,加拿大鹅暂未回应此事的处理结果,消费者也没能完成退款。

  上游新闻(报料邮箱 :cnshangyou@163.com)记者注意到,12月2日 ,加拿大鹅上海国金店使用的仍为原政策 。对此 ,加拿大鹅回应上游新闻记者称:公众系误读 ,不会更改《更换条例》。

 ▲12月1日�,上海
,因实施限流政策,多名顾客在加拿大鹅门店外等候。摄影/上游新闻记者 时婷婷▲12月1日,上海,因实施限流政策 ,多名顾客在加拿大鹅门店外等候。摄影/上游新闻记者 时婷婷

  据上游新闻此前刊发的《记者探访加拿大鹅上海涉事门店 :官方声明可退货后  ,该店仍执行“不退货”》报道显示 ,10月27日,上海市民贾女士在上海国金中心商场地下一层LG1-58号加拿大鹅门店,购买了一件11400元的羽绒服。回到家中贾女士发现羽绒服存在质量问题,贾女士多次向加拿大鹅反映投诉 ,均被告知不能退货。

  12月1日  ,加拿大鹅通过官方微博发布消息称;“《更换条款》第一条含义为,在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款 。”当天,上游新闻记者在事发门店看到 ,门店张贴的《更换条例》第一条明确bck体育手机版官网下载表述为“除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。且店员称 ,目前仍在按照门店《更换条款》实施 。

  12月1日,上海市消保委就此事约谈加拿大鹅 。上海市消保委副秘书长唐健盛在接受媒体采访时表示,从约谈情况来看 ,加拿大鹅公司对于《更换条款》的具体含义 ,包括跟实际操作的相匹配度并不是非常明确  ,因此上海市消保委要求加拿大鹅公司就相关条款及问题,在12月2日中午以前要给上海市消保委以及消费者一个明确说明。

 ▲12月2日下午2点
,加拿大鹅向上海消保委递交了《情况说明》
。图片来源/央视财经▲12月2日下午2点 ,加拿大鹅向上海消保委递交了《情况说明》 。图片来源/央视财经

  12月2日,中消协表示,任何企业 、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套,动辄以大牌自居 ,摆傲娇、秀优越 、搞双标、玩歧视,高高在上,店大欺客  ,必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

  12月2日,上游新闻记者从加拿大鹅上海国金店了解到 ,仍未得到更换《更换条例》的通知 ,按照现有政策执行 。***bck体育手机版官网下载***

  据央视报道 ,12月2日下午2点 ,加拿大鹅到上海消保委递交了材料。上游新闻记者注意到,该《情况说明》称,所有大陆专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货退款,也存在退换货的情况及记录。线上销售为7天无理由退货 。但对于受争议的《更换条款》中第一条及贾女士为何未能退货的情况 ,该说明中并未提及 。

  针对《情况说明》,上海市消保委副秘书长唐健盛认为 ,此份说明只是介绍7天无理由退换货政策,为何不能按照加拿大鹅在别的国家30天退货政策 ?加拿大鹅公司人员表示回去告知公司。

  12月2日下午2点左右,加拿大鹅公关部门相关负责人回应上游新闻记者称,出现舆论是公众对第一条含义的误解 。“除非相关法律另有规定  ,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款的规定中 ,‘除非’和‘另’是双重否定,也就是说可以退货 。”该负责人说。

  但对于为何门店以此条款作为不能退货的理由 ,且贾女士始终未能退货的原因,以及是否会更换该条款 ,该负责人表示,贾女士退货情况售后部门还没有反馈,最终处理结果还在等加拿大总部通知 ,但不会更改《更换条款》。

  “我们的条款没有问题 ,只是被误读 。”该负责人说。

  上游新闻记者 时婷婷

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